月子中心服务专员

月子中心管家

一、岗位职责
1、客户入所接待与需求对接：负责客户入住时的全程接待，包括环境导览、入住手续办理等，以热情周到的服务帮助客户快速适应新环境。全面了解产妇及家属的生活习惯、个性化需求及特殊注意事项，建立专属服务档案，为后续定制化服务提供支持。

2、日常服务统筹与协调：作为客户在住期间的主要服务联络人，统筹安排其日常生活所需的护理、餐饮、清洁等各项服务内容。联动护理、膳食、后勤等多部门，确保服务流程顺畅高效，及时满足客户的各类需求。

3、客户关系维护与沟通：保持与客户日常互动，关注产妇身体恢复进程与心理状态，同时跟进新生儿发育情况。主动倾听客户反馈，迅速响应并协调处理问题，提升客户体验感与信赖度。

4、服务流程监督与优化反馈：对各项服务执行过程进行跟踪检查，确保服务质量达标。定期收集客户意见，整理分析后向相关部门提交改进建议，推动服务体系不断完善。

5、客户活动组织与参与：协助策划并执行月子中心举办的产后护理讲座、育儿知识课堂、亲子互动等活动，鼓励客户积极参与，营造温馨愉悦的休养氛围。

6、离所服务与后续跟进：办理客户离所相关手续，完成物品核对与交接工作，并致以贴心的告别祝福。离所后开展回访工作，了解客户居家恢复状况及整体服务满意度，持续维系良好关系。

二、任职要求
1、学历与经验：大专及以上学历，护理学、酒店管理、社会工作等相关专业优先；具备1-2年以上高端服务行业、月子会所或母婴照护机构工作经验者优先，熟悉产后护理基础知识者更佳。

2、沟通与协调能力：具备出色的表达能力和人际沟通技巧，能够与不同背景的客户及其家庭成员有效交流。具有较强的组织协调能力，能跨部门协作解决实际问题。

3、服务意识与责任心：始终以客户为中心，注重服务细节，具备高度的责任心。工作细致耐心，富有爱心，能敏锐察觉产妇与新生儿的潜在需求。

4、应变与解决问题能力：面对突发状况或临时需求，能迅速判断并采取有效措施，具备良好的应急反应和问题处理能力。

5、职业素养：形象端正，气质亲和，具备团队合作精神和职业道德。工作积极主动，抗压性强，能适应月子中心规律性轮班节奏。

6、其他要求：年龄22-30岁之间，身体健康，无不良嗜好；熟练操作常用办公软件及日常通讯工具。