电商客服（美容护肤类）

早班：8:00—下午4:00，晚班：14:00—21:00（晚班21点后需手机在线响应至23点）

【岗位职责】
1.具备2年以上天猫、京东、拼多多等电商平台客服工作经验，负责店铺日常接待工作
2.售前支持：通过在线沟通工具快速回应客户咨询，准确解答产品问题，促进订单成交
3.售中服务：维护客户关系，收集并分析客户需求，提供持续有效的跟进与支持
4.售后处理：预防差评产生，及时电话联系买家，妥善解决投诉、退换货及中差评等问题
5.每周跟踪商品库存情况，发现缺货风险时及时提醒相关同事安排补货生产
6.熟悉ERP系统操作，负责新品上架前的条码编辑及系统信息录入工作
7.负责订单审核、推送及发货流程管理

【任职要求】
1.2年以上电商客服岗位经验，能独立承担线上客服全流程工作
2.中专及以上学历，年龄在20-27岁之间
3.熟练掌握电脑基础操作，打字速度不低于60字/分钟
4.普通话标准，具备良好的语言沟通与表达能力
5.能适应轮班工作制度，每月安排休息6-7天