客服专员

职责描述：
1、负责天猫、抖音、京东等主流电商平台店铺的客户咨询接待，及时响应并准确解答顾客问题，把握客户需求，推动完成下单转化等销售环节；
2、提供专业且贴心的客户服务，熟练掌握产品知识，提升客户满意度，增强老客户粘性，促进重复购买；
3、受理客户投诉，分析问题根源，妥善处理并反馈优化建议；
4、积极配合客服主管安排的其他相关工作任务；

任职要求：
1、熟悉千牛、淘宝旺旺等常用沟通工具，具备快速准确的打字能力；
2、了解线上购物流程，有淘宝客服经历或丰富网购经验者优先考虑；
3、性格亲和，表达流畅，沟通能力强，思维敏捷，能快速掌握商品信息并有效解答客户疑问、进行产品推荐；
4、具备较强的抗压能力，适应高效快节奏的工作模式，拥有良好的自主工作意识和进取心；