桌面运维项目主管

岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景
2.具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理工作经验，熟悉团队人员管理与交付流程，具备扎实的实战积累；
3.能够根据客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通协调与应变能力，能够高效对接客户及内部部门，适应阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.负责项目交接后的运维实施与全过程管理；
2.统筹运维团队在交付周期内的日常运营，对人力资源进行动态监控、调配与管理；
3.控制项目成本与利润水平，落实公司各项交付规范与管理制度；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程，并组织实施考核机制；
5.监督服务流程执行情况，保障运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，推进团队绩效评估与改进；
7.主导客户关系维护，及时收集客户需求与反馈，协调资源解决实际问题，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定有效应对措施；
9.针对客户桌面运维、服务台等IT服务需求，设计定制化解决方案，并参与方案讲解及售前支持工作；

常驻地：杭州

加分项
具备以下行业经验者优先：计算机服务·企业服务