淘宝客服网络客服

我们是一家专营日用家居的公司，主营品牌厨具/厨房电器类目，旗下拥有淘宝/天猫/京东/抖店/拼多多/快手/视频号等全平台店铺，招聘电商售后客服岗位。

薪资：底薪+补贴+团队奖金

工作时间早晚排班，早班：8:00-16:00，中班：12:00-20:00，晚班15:00-23:00，前期早班为主。
月休4天。（能够接受旺季时的加班或调休安排）

《工作内容》：
1、售后为主，售前为辅，售前有配置AI客服进行辅助，90%以上都会由AI完成。
2、主要工作：了解所有产品信息，会进行培训，日常工作中主要接待售后咨询，了解客户问题，解决客户需求，引导客户正确使用产品，减少退换率。退换订单的检查与处理。
3、学习AI客服的操作与监控，不断完善资料库，人机结合，提高效率。
4、打字速度50字/分钟以上，能适应多平台多店铺同时接待。

《岗位要求》：
1.熟悉网购流程和规则，有淘宝拼多多等网店客服经验者优先考虑。
2.帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等。
3.工作积极主动性强，服从工作安排，有耐心，能够长期稳定工作。
4.能认真学习了解产品，明确客户问题所在，解决客户问题，减少退换，减少售后带来的负面影响。

薪资：面议
试用期：3个月

不招居家不包吃住！
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