轮椅服务专员

岗位职责

1.核心服务：为行动不便旅客（残障人士、老年人等）提供全程轮椅接送服务，包括引导至值机柜台、安检口、登机口、行李提取处等关键节点，确保旅客安全、准时抵达目标地点。

2.流程协助：辅助旅客办理乘机手续、行李托运与提取，协助无自理能力旅客上下轮椅或机舱座位，必要时提供行李搬运支持。

3.设备管理：负责轮椅的日常调度、检查、维护与回收，确保服务设备状态良好。

4.沟通协作：与旅客及家属耐心沟通需求，解答疑问；与机场值机、安检、机组等部门联动，做好信息交接，保障服务衔接顺畅。

5.应急处理：应对旅客突发需求或服务投诉，配合处理不正常航班下的特殊旅客安置工作。

三、任职要求

1.基本条件：年满18周岁，学历要求高中/中专及以上，男生身高170cm以上、女生身高160cm以上，身体健康，
2.核心素养：富有同理心、责任感与耐心，沟通表达能力强，能细致体察旅客需求并提供暖心服务。

3.资质审核：政治可靠，本人及直系亲属无违法犯罪记录，需通过机场背景审查及岗前drug筛查。

4.工作能力：能适应机场倒班制，具备基本体力，能承受长时间站立行走，可搬动50-90磅（约23-41公斤）重物。