电商客服经理

办公地点：交通便利，地铁口，3号线白云大道北A2出口天瑞广场B座

岗位职责：
1、主导视频号（以该平台为主）客服团队的管理工作，统筹安排并指导客服部门的日常运作，确保服务流程顺畅；
2、掌握店铺所售产品（护肤品）的相关知识，具备专业背景，严格遵循公司制定的各项操作规范执行任务；
3、全面负责并监管下属人员开展线上导购工作，及时回应客户咨询，处理订单接收、下单跟进及售后支持，推动交易顺利完成；
4、汇总整理产品专业知识内容，编制标准化客服问答手册，提升服务效率与一致性；
5、对售前售后问题进行数据统计与分析，针对发现的问题提出改进措施和可行性解决方案；
6、拟定培训方案并组织实施，提升团队业务水平，建立科学的客服绩效考核机制。

任职资格：
1、具备1年以上视频号、淘宝等电商平台客服团队管理经验，熟知客服运营体系与作业流程，有护肤品类目经验者优先；
2、了解电子商务整体运作模式及相关流程；
3、善于运用多种激励手段，具备出色的客户服务技巧，拥有优秀的团队管理能力及专业的沟通协调能力；
4、个人客服实操能力强，能高效应对突发情况及客户投诉事件；
5、具有较强的领导力与培训能力，富有团队协作意识，能够适应高强度工作节奏。