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电商客服经理

8000-10000元/月
投递简历
广东-广州-白云区
1-3年
2025-10-28 16:35:13 更新 被浏览:396 次
广州腾势文化传媒有限公司
最近在线时间:2025-10-28 16:35:13
电话:138********
地址:广州市白云区嘉禾街永嘉路6号216房
职位描述

办公地点:交通便利,地铁口,3号线白云大道北A2出口天瑞广场B座

岗位职责:
1、主导视频号(以该平台为主)客服团队的管理工作,统筹安排并指导客服部门的日常运作,确保服务流程顺畅;
2、掌握店铺所售产品(护肤品)的相关知识,具备专业背景,严格遵循公司制定的各项操作规范执行任务;
3、全面负责并监管下属人员开展线上导购工作,及时回应客户咨询,处理订单接收、下单跟进及售后支持,推动交易顺利完成;
4、汇总整理产品专业知识内容,编制标准化客服问答手册,提升服务效率与一致性;
5、对售前售后问题进行数据统计与分析,针对发现的问题提出改进措施和可行性解决方案;
6、拟定培训方案并组织实施,提升团队业务水平,建立科学的客服绩效考核机制。

任职资格:
1、具备1年以上视频号、淘宝等电商平台客服团队管理经验,熟知客服运营体系与作业流程,有护肤品类目经验者优先;
2、了解电子商务整体运作模式及相关流程;
3、善于运用多种激励手段,具备出色的客户服务技巧,拥有优秀的团队管理能力及专业的沟通协调能力;
4、个人客服实操能力强,能高效应对突发情况及客户投诉事件;
5、具有较强的领导力与培训能力,富有团队协作意识,能够适应高强度工作节奏。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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