电商客服主管(包吃住/五险一金)
6000-8000元/月
投递简历
广东-广州-番禺区
1-3年
不接受居家办公 · 办公室坐班 · 倒班工作制 · 线上客服 · 企业内部客服 · 含销售的客服工作 · 电商客服
2025-11-19 16:10:12 更新
被浏览:247 次
广州市尚都比拉服装有限公司
最近在线时间:2025-11-19 16:10:12
电话:150********
地址:广州市番禺区洛浦街东乡村南桂路科技大厦6楼604至606
职位描述
1、负责客服聊天会话的质量检查,归档操作失误记录及优秀服务案例;
2、跟进处理升级类复杂售后问题,针对客服无法解决或权限外事项提供解决方案,必要时及时上报;
3、对接线客服进行一对一指导,帮助其优化接待流程并解答业务疑问;
4、协助组织每周服务例会,主持新品培训,参与撰写试穿反馈报告;
5、晚班期间配合完成后台退款审核及相关红包退款处理;
6、协助主管开展数据整理与分析工作,对接外包服务相关事务;
7、统筹安排接线组客服的排班事宜。
岗位要求:
1、中专及以上学历,电子商务或市场营销相关专业优先;
2、具备客服管理经验或2年以上资深客服经历者优先,业务能力突出者可适当放宽条件;
3、熟悉天猫、京东、唯品会、抖音等电商平台规则及交易流程,精通售前售后接待环节;
4、具备良好的任务分配能力,团队协作意识强,能主动发现问题并完善流程,服务导向明确;
5、拥有较强的沟通协调能力、应急处理能力和积极主动的工作态度。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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