快消品热线客服（兼职）

职位类型：兼职（签订劳务协议）
工作时间：上午9点至下午6点，**每周可选3-5天**
薪资待遇：时薪26元/小时（薪资结算将按国家规定，敬请知悉）

【培训与入职】
带薪培训：10月20日开始。为保障培训效果，首个培训月（约4周）、优先考虑能周一至周五全勤者。
培训通过后，可根据您的时间安排，按每周不少于3天进行灵活排班。

该岗位不涉及销售性质，负责母婴品牌的热线接听与外呼处理投诉服务；
办公地址：广州市越秀区东风中路国信大厦23楼全层，靠近东风中路正骨医院/希尔顿酒店（二号线纪念堂站D2出口）附近。

工作职责：
1、结合产品知识，运用标准话术，使用标准模板，外呼的方式跟进处理电商平台转入的客户咨询；
2、向客户进行咨询解答、问题解决、产品更换、情绪安抚、异议处理、案件录入、案件跟进、短信发送、邮件回复等工作；
3、对于权限范围以外和重要问题，按标准流程进行及时的问题升级；
4、不定时接受业务产品和流程培训，提高业务知识及处理技能；
5、根据业务及人力需求安排，积极配合周末或法定节假日轮班。

任职要求：
1、普通话标准，声音甜美亲切；
2、具有良好的客户服务意识，善于在电话中与客户交流并解决问题；
3、具备较强的沟通能力及灵活的应变力，有快速学习能力；
4、电脑办公软件操作熟练，打字速度不低于33字/分钟，准确率为95%以上;

福利待遇：
1、工作制度：八小时工作制，09:00-18:00，
2、入职签订兼职协议，
3、带薪培训，如果您有一定的学习总结经验的能力，会更容易上手，入职后有全面化、体系化的培训，还会有专人带上线。