客服专员

岗位职责：
1.客户服务与支持：负责接听与拨打电话，专业处理客户咨询、解答疑问、受理业务并操作系统办理各类需求。
2.问题与投诉处理：负责高效处理客户投诉与复杂问题，安抚客户情绪，并在授权范围内寻求解决方案；同时准确判断需升级的个案，按规定流程及时转交并跟进至最终解决。
3.信息记录与反馈：准确录入客户问题工单，并收集整理客户意见与常见问题，定期反馈上级作为优化产品与服务的依据。
4.内部协作与学习：注重团队协作，积极沟通；坚持持续学习，精进业务。
岗位要求：
1、学历经验：高中或以上学历即可，无经验者可提供专业培训，有相关经验者优先。
2、沟通能力：要求活泼开朗，具备良好的语言表达与沟通能力。
3、个人素质：具备耐心、责任心，勤奋踏实，能够积极应对工作压力。
4、技能要求：会使用基本的办公软件（如Word,Excel）。