技术支持

【优秀应届生亦可】

岗位职责：
1、客户技术解答：通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询，协助解决产品使用中的问题，并对复杂问题推动研发团队跟进处理；
2、FAQ编写：归纳整理客户常见问题，撰写或优化技术类FAQ内容，确保信息准确清晰，涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障排查方法；
3、视频教程制作：结合客户需求设计培训场景，独立完成脚本创作、录屏或实拍拍摄以及后期剪辑（熟练使用剪映、Premiere等工具），输出高质量的产品操作与技术解决方案教学视频；
4、客户培训：策划并执行线上或线下客户培训及新员工入职培训（包括基础入门和功能更新解读），收集反馈意见持续改进培训材料，提升整体培训效果；
5、RAG知识库调优：配合团队开展AI智能客服及Zendesk邮件自动回复的审核与优化工作，提升技术支持服务效率。

任职要求：
1、统招本科及以上学历，英语或小语种相关专业优先考虑；
2、具备1-2年技术支持或跨境电商领域工作经验，熟悉亚马逊卖家后台操作或有评论分析经验者优先；
4、具备较强的技术理解能力，能快速判断客户技术问题的根本原因；
5、拥有良好的沟通表达能力和文档撰写功底，善于将专业技术内容转化为通俗易懂的客户语言；
6、掌握常用视频剪辑软件（如剪映、Premiere），有制作培训课件或教学视频经验者优先；
7、英语读写能力良好（通过CET-4及以上），可顺畅阅读亚马逊平台英文评论及相关技术资料。

加分项：
1、了解后端开发语言（如Java/Python等），具备数据敏感度，能熟练运用Excel或BI工具（如Tableau）进行深度数据分析，识别用户痛点、高频问题与情绪倾向，形成分析报告并推动产品迭代优化；
2、具备小语种语言能力者优先。

关于我们：
1、距离大运地铁站步行仅需5分钟，交通便捷，上班时间：9:00-18:30，每月前三周双休，最后一周单休；
2、八险一金（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体保险、深圳重疾险，并报销百万医疗费用）；
3、公司配备专职厨师，提供午餐和晚餐，午餐仅需8元，加班可享免费晚餐，四菜一汤标准；
4、团队氛围融洽，管理层亲和力强；
5、办公环境优越，位于大运软件小镇二楼，园区环境优美，无需等待高层电梯；
6、晋升通道畅通，实行扁平化管理，资深同事带教新人，定期组织各类技能培训；
7、福利活动丰富多样，包含生日礼物、节日福利等；
8、设立父母感恩奖，为员工父母送上关怀与感谢；
9、享有股权分红机制，助力员工共享企业发展成果！

我们是一支团结协作的团队，坚持共进共赢，期待您的加入！