技术支持
7000-9000元/月【优秀应届生亦可】
岗位职责:
1、客户技术解答:通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询,协助解决产品使用中的问题,并对复杂问题推动研发团队跟进处理;
2、FAQ编写:归纳整理客户常见问题,撰写或优化技术类FAQ内容,确保信息准确清晰,涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障排查方法;
3、视频教程制作:结合客户需求设计培训场景,独立完成脚本创作、录屏或实拍拍摄以及后期剪辑(熟练使用剪映、Premiere等工具),输出高质量的产品操作与技术解决方案教学视频;
4、客户培训:策划并执行线上或线下客户培训及新员工入职培训(包括基础入门和功能更新解读),收集反馈意见持续改进培训材料,提升整体培训效果;
5、RAG知识库调优:配合团队开展AI智能客服及Zendesk邮件自动回复的审核与优化工作,提升技术支持服务效率。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,英语或小语种相关专业优先考虑;
2、具备1-2年技术支持或跨境电商领域工作经验,熟悉亚马逊卖家后台操作或有评论分析经验者优先;
4、具备较强的技术理解能力,能快速判断客户技术问题的根本原因;
5、拥有良好的沟通表达能力和文档撰写功底,善于将专业技术内容转化为通俗易懂的客户语言;
6、掌握常用视频剪辑软件(如剪映、Premiere),有制作培训课件或教学视频经验者优先;
7、英语读写能力良好(通过CET-4及以上),可顺畅阅读亚马逊平台英文评论及相关技术资料。
加分项:
1、了解后端开发语言(如Java/Python等),具备数据敏感度,能熟练运用Excel或BI工具(如Tableau)进行深度数据分析,识别用户痛点、高频问题与情绪倾向,形成分析报告并推动产品迭代优化;
2、具备小语种语言能力者优先。
关于我们:
1、距离大运地铁站步行仅需5分钟,交通便捷,上班时间:9:00-18:30,每月前三周双休,最后一周单休;
2、八险一金(入职即缴纳深圳一档五险一金,除法定五险外,公司额外提供团体保险、深圳重疾险,并报销百万医疗费用);
3、公司配备专职厨师,提供午餐和晚餐,午餐仅需8元,加班可享免费晚餐,四菜一汤标准;
4、团队氛围融洽,管理层亲和力强;
5、办公环境优越,位于大运软件小镇二楼,园区环境优美,无需等待高层电梯;
6、晋升通道畅通,实行扁平化管理,资深同事带教新人,定期组织各类技能培训;
7、福利活动丰富多样,包含生日礼物、节日福利等;
8、设立父母感恩奖,为员工父母送上关怀与感谢;
9、享有股权分红机制,助力员工共享企业发展成果!
我们是一支团结协作的团队,坚持共进共赢,期待您的加入!
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