保险团队客服经理

1、基于保险服务交付要求及目标完成服务核心承接策略拆解并制定有效过程管理方法，完成项目品质与成本核心任务与指标交付。
2、监控SLA执行情况，通过数据分析识别瓶颈，推动流程优化和资源协调，确保交付目标达成。
3、设计并实施服务质量检查机制(如核保、理赔、客户咨询等环节)，建立标准化质检规则与评分体系。
4、针对质量问题输出改进建议，推动服务流程迭代升级，提升客户体验与合规性。
5、基于项目交付要求完成项目人员能力画像设计、人员招募与团队组建。
设计有效团队管理方案，制定团队服务能力提升计划，通过培训、案例复盘、绩效考核等方式强化团队专业能力与服务意识，让团队人员具备满足项目交付要求的业务专业度与服务专业度。
6、协调内外部资源(如技术、运营、客服),保障项目交付效率与服务质量。
7、根据保险项目业务特征及承接要求设计项目班次方案;根据话务预测完成排班、班次放班、选班跟踪、请假及到岗管理，满足承接人力需求。必要时配合现场根据话务流入及承接压力做承接力增减调度，满足承接效率与品质要求。
8、针对于项目交付风险(如突发业务高峰、系统故障)，能制定应急预案并快速响应，保障SLA稳定达标。