客服经理（微信小程序及电商平台管理）

平台日常运营与管理

负责微信小程序及电商平台（如京东、天猫、抖音等）的日常运营，确保系统稳定运行，及时处理技术故障或功能异常。
监控平台数据（如订单量、用户活跃度、转化率等），分析运营问题并提出优化方案。
协调技术、产品、市场等部门，推动平台功能优化及用户体验提升。
用户服务与售后管理

制定并优化客服团队服务流程，确保用户咨询、投诉、退换货等需求高效处理，提升用户满意度。
处理重大客诉或复杂售后问题，维护品牌口碑与客户关系。
通过数据分析识别用户痛点，提出产品或服务改进方向。
团队管理与培训

带领客服团队完成KPI目标，制定团队绩效考核标准并监督执行。
定期组织客服人员培训，提升团队专业能力及服务意识。
建立标准化服务流程文档，确保服务一致性。
活动支持与数据分析

协助策划并执行平台促销活动（如大促、直播带货等），确保活动期间用户咨询及订单处理顺畅。
分析用户行为数据及客服服务数据，输出报告并提出运营建议。
跨部门协作

与运营、市场、供应链等部门协作，推动用户反馈落地为产品或服务改进。
参与制定年度客服及平台运营策略，支持公司整体业务目标。
任职要求：
教育背景与经验

统招大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先。
3年以上客服团队管理经验，其中至少1年电商或互联网平台管理经验，熟悉微信小程序及主流电商平台（如京东、天猫、拼多多）运营规则。
专业技能

精通客服系统（如企业微信、客服工单系统）、数据分析工具（Excel等）。
熟悉微信小程序后台操作及电商活动规则，了解用户增长及转化策略。
具备基础的IT系统操作能力，能快速适应新平台工具。
能力要求

优秀的沟通协调能力：能高效处理用户投诉，协调跨部门资源解决问题。
数据分析能力：善于从数据中发现问题，提出针对性解决方案。
抗压能力：能在高并发场景（如大促）下保持高效工作，带领团队应对压力。
服务意识：以用户为中心，注重细节，追求极致的用户体验。
加分项

持有PMP、客服管理相关认证者优先。
有成功优化客服流程、提升平台用户满意度的案例经验。
熟悉直播电商或社交电商运营模式者优先。