工单客服岗

岗位职责：
1.协助处理外包客服升级的交易纠纷，协助买卖双方解决疑难维权问题；
2.配合落实客服中心各项工作开展，熟练掌握各操作系统，出现问题及时处理；
3.负责与相关部门的协调沟通工作，及时处理客服中心的突发事件及重要投诉；
4.将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
5.负责小程序在线服务应答、微信群咨询应答及舆情反馈等。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.责任心强、表达能力佳、善于协调沟通；
3.有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
4.能熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力，打字速度快。
5.有运营商、电商客诉经验优先考虑。