电商客服（主售前客服3-8K）

岗位职责：
1.通过天猫、抖音、小红书等平台和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2.配合做好老客户维护：跟进维护粉丝群体，增加顾客二次销售比例；
3.妥善解答客户问题，及时帮顾客处理解决，包括进店问侯、产品功能性询问、推荐、议价、道别等，严格按照接待标准从而增加顾客满意度;
4.按规定要求的客户信息登记，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，在规定时间内汇报给上级，有助于更好地了解市场需求，优化产品和服务；
5.执行线上活动，协助部门进行其他的营销任务工作。如参与促销活动、推广新产品等，提高品牌知名度和市场份额；
6.完成与协助上级分配的任务。

任职要求：
1.具备半年以上电商售前客服或相关工作经验，熟悉电商（天猫、淘宝、拼多多、抖音等）平台的规则和操作流程，有美甲/美妆行业者优先；
2.具备一定的电脑操作技能，如制作表格、打字等，打字速度不低于每分钟60字；
3.具备良好的沟通能力和销售技巧，能够耐心、细致地解答客户问题；
4..具有良好的服务意识、责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5.具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。