跟单客服主管

岗位职责：独立完成统筹跟单部门的整体运营及工作安排，确保订单顺利完成。
（一）职责
1、团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效评估，提升团队整体服务水平与工作效率。
2、部门工作统筹：统筹客户对接、打样、订单跟进、售后、对账单与合同管理等全流程工作，制定优化部门工作规划与标准，确保各项业务有序开展。
3、客户关系与需求管理：对接重点客户（如核心经销商、大客户），维护客户关系，挖掘深度需求，推动大客户订单成交与长期合作。分析客户群体需求与反馈，制定客户服务策略，优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。
4、订单与售后统筹管理：统筹订单全流程跟进工作，协调内部各部门（计划部、采购部、生产部、仓储部等）解决订单执行中的重大异常，确保订单按时交付。统筹重大售后问题（如大额赔偿、批量质量问题）的处理，上报总经理并推动跨部门协作解决，降低客户损失与品牌影响。
5、对账单与合同统筹管理：审核部门成员制作的客户（尤其是重要客户）对账单与合同，确保账目准确、合同条款合规且符合公司利益，规避经营风险。统筹应收账款催收工作，协助财务部保障资金回笼。
6、团队培训与优化：组织客服团队开展产品知识、服务技巧、沟通能力等培训，提升团队专业素养。分析客服工作数据（如客户咨询量、转化率、售后率等），优化服务流程与标准，推动部门工作持续改进。

岗位要求：
1、年龄25-35岁；大专及以上学历。
2、有2年以上化妆品OEM生产跟单主管或客服主管经验，熟悉订单全流程管理；
3、熟练使用Office/WPS办公软件，能快速处理数据报表；
4、具备数据分析能力和项目管理能力；
5、具备跨部门协调能力，擅长对接客户需求并推动问题解决；
6、责任心强，工作细致，具备较强的沟通能力和协调能力、抗压能力。