双休+海外客服专员+自主品牌

双休+跨境电商大平台运营经验+福利优厚+95后活力团队

【岗位职责】
1、及时高效处理客户邮件，系统分析售后问题，持续优化应答话术，完善并迭代标准化回复模板；
2、负责中差评及争议订单的协调处理，提升店铺评分与信誉水平，监控核心指标，保障账户健康稳定；
3、掌握平台政策动态，同步更新售前售后信息，快速响应新规变化，制定可行策略并落地执行；
4、归纳整理常见问题，向相关部门传递反馈信息，推动跨部门协作，提升整体工作效率；
5、负责订单全流程跟进，妥善处理异常订单情况；
6、监测物流渠道时效表现，针对运输异常及时上报并提出改进方案；
7、完成领导安排的其他相关工作任务。

【任职要求】
1、本科及以上学历，英语水平达大学英语六级或以上；
2、思路清晰，具备较强的学习与应变能力；
3、工作细心踏实，主动积极，具有良好的服务意识、同理心及抗压能力；
4、沟通表达良好，责任心强，富有团队合作精神，自我推动力出色。

【关于千洛】
广州千洛贸易有限公司成立于2006年，是一家致力于为消费者提供创新、优质、高性价比服饰产品的电商企业。公司自主设计产品超2000款，SKU逾13万，专注精品化运营与中高端品牌建设。依托强大的研发实力、健全的供应链体系、自研ERP系统以及专业的营销团队，成功打造CRZYOGA、DELIMIRA等多个知名品牌，多款单品长期位居类目热销榜单前列。

【大平台·强团队】集研发、生产、销售于一体，拥有成熟供应链，自研ERP系统，专业产品研发团队，品质全程可控；
【臻品牌·好口碑】深耕细分品类十余年，坚持精品品牌路线，具备成熟的爆款打造能力，行业排名领先；
【优成长·重人才】重视员工职业发展，提供专业化与管理双通道晋升路径，充分激发个人潜能与价值。

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