客户成功（社保＋法定假期＋早九点半晚六点半）

一、岗位职责：
1、负责公司销售团队所对接客户（口腔牙医诊所负责人）的客情关系维护，涵盖售后问题处理、运营服务支持等环节，持续提升客户对公司整体服务的认可度与满意度；
2、积极维护企业品牌形象，优化客户体验流程，增强用户粘性与长期合作意愿；
3、协同商务及运营部门，协助挖掘并转化更多有效的口腔行业客户资源；
4、客户生命周期管理
-客户上线产品后及时建立联系，配合运营部完成培训后的落地引导、执行推动与协作，助力客户高效达成业务目标；
-定期分析客户使用行为数据，制定个性化成长方案，提高产品使用满意度。

5、价值传递与关系深化
-通过定期回访、业务复盘会议等形式，洞察客户深层次需求，并推进解决方案有效实施；
-搭建客户健康度评估机制，识别潜在流失风险，提前制定应对策略与挽回计划。

6、续费增购与转介绍推动
-主导合同续约工作，挖掘增购及跨产品线销售机会，联动销售团队共同达成业绩指标；
-收集整理客户对产品和服务的优化建议，反馈至相关部门推动迭代升级；
-提升客户主动推荐意愿，扩大口碑传播效应。

7、客户成功体系构建
-总结沉淀行业优质案例，形成标准化服务流程和知识资料库；
-参与客户成功工具（如CRM系统、数据分析平台）的功能优化，提升服务效率与精准度。

二、岗位要求
1.形象端正，气质良好，性格活泼开朗，富有感染力，具备较强的沟通表达能力与亲和力；
2.执行力强，服务意识佳，具备良好的组织协调能力；
3.具备团队协作精神，能适应动态变化的工作节奏，可接受阶段性出差安排（客户分布全国，需根据实际需求前往现场支持）；
4.擅长客户信息挖掘与资源整合，善于观察人性细节，精准捕捉客户需求，本岗位兼具售后服务管理与新客户裂变职能，以70%转介绍为主、30%续费为辅；
5.对新媒体运营有一定兴趣，有TOB大客户服务经验者优先，拥有口腔产业链相关资源者优先考虑。

三、薪资待遇
1.入职即享系统化带薪培训，快速掌握公司业务与产品知识，内容清晰易懂，学习门槛低；
2.薪酬结构：底薪＋全勤奖＋绩效奖金＋提成＋综合福利补贴＋额外商业保险＋月度/季度/年度激励奖金；
3.固定周末单双轮休＋带薪年假＋法定节假日＋不定期团建活动＋五险一金＋节日关怀礼金＋省内/省外/境外员工旅游等福利。

四、发展空间
公司配备专属经理与总监进行一对一指导，培训结束后正式上岗，只要个人能力突出、业绩达标，即可获得公平透明的晋升通道，完全凭实力说话。

五、工作环境
位于碑林区核心地段，交通便捷，地铁公交直达，毗邻SKP、王府井百货，地处钟楼与古城墙之间，周边风景宜人；办公场所现代化写字楼，冬暖夏凉，配备冰箱、微波炉等生活设施；团队成员以90后、95后为主，氛围轻松活跃，同事间相处融洽，无官僚作风，无内耗竞争，专注做事、互助共进，欢迎加入我们！

六、福利政策
周末单双轮休制，法定节假日全部正常休假，提供员工旅游、带薪年假、生日津贴、节日礼品、带薪培训、六险（含大额医疗补充）、额外商业保险、定期团建、全勤奖励、多层级晋升机会，团队氛围积极有趣！

希望候选人具备客户成功方向的流程化操作经验：

岗位职责：
1、客户续费管理：
作为客户续约的主要责任人，主动跟进合同到期客户的续签进度，识别流失预警信号，采取措施降低客户流失率，保障客户持续付费。

2、价值输出与增购发掘：
深入理解客户业务场景，通过周期性沟通与效果回顾，持续传递产品价值；在此基础上，敏锐捕捉客户新需求，挖掘升级服务或采购其他产品的潜在机会。

3、客户关系与健康度维护：
建立稳定、互信的客户关系网络，运用RFM模型、客户生命周期价值（CLV）等工具进行客户分层管理，监控客户活跃度、满意度等关键指标，提供差异化服务策略。

4、转介绍激励推进：
在客户高度满意的基础上，设计并落实客户转介绍激励方案，鼓励老客户引荐新客户，打造良性口碑循环。

岗位工作标准：
1、核心财务指标：净收入留存率（NRR）＝（期内续费金额＋增购金额－流失金额）／期初总金额，是衡量客户成功团队贡献的核心依据；
2、客户续费率（GRR）：到期完成续费客户数/到期客户总数；
3、增购转化率：产生增购行为的客户数量/所负责客户总量，或统计增购总金额；
4、过程效率指标：增购商机响应时效——从发现增购机会到首次有效回应的时间，内部设有SLA标准，如24小时内完成响应（基于高效沟通原则设定）；
5、方案交付周期：针对客户增购需求，从方案设计到最终交付的平均耗时；
6、客户健康分：结合产品使用深度、频率、NPS等维度综合评分，需保持在健康区间（例如平均分＞80）；
7、客户成果指标：客户转介绍率——由老客户推荐带来的新客户签约数量或成交金额；
8、客户满意度（CSAT/NPS）：通过定期调研获取的客户满意度评分或净推荐值。

岗位福利：
薪资构成：基础工资5k＋提成（续费4%＋首充消耗2%＋续充消耗3%＋客户成功增购10%＋转介绍新签10%＋大客户佣金回款*3%）；处罚机制：因客户成功侧原因导致客户掉店，每家扣除100元。
社保类型：六险（医疗、大额疾病医疗补充、生育、工伤、失业、养老）。