外企驻场桌面运维

英文可以工作沟通，不具备不投，谢谢

详细职位描述：

EUC支持工程师职位。负责与设备、系统和产品相关的客户服务，包括故障排除与问题解决、与供应商对接处理保修期内退货、安装软件。维护、分析、排除故障并修复硬件和计算机外围设备。记录、维护、升级或更换硬件和软件系统，包括工作站的设置以及软件和硬件的安装与配置。参与EUC范围内的各种合规活动和项目工作。需具备良好的团队合作精神。

主要职责：

-为终端用户提供WindowsWin7/Win10（熟练）/MacOS支持。
-为用户设置新的台式机/笔记本电脑（Windows安装/配置文件配置）。
-排除硬件相关问题并与相应供应商协调。
-安装和排除打印机故障，并与供应商协调硬件问题。
-使用远程桌面工具为远程用户提供支持。
-为视频会议和视频会议设备提供支持。
-监控相关队列并处理分配的工单（ServiceNow），或自行分配工单并处理。
-跟踪分配的工单并在SLA内关闭/解决问题。
-在新笔记本电脑/台式机上安装Windows，并从旧机器复制配置。使用MicrosoftSCCM进行操作系统部署。
-排除软件相关问题。
-处理合规性事务，如BitLocker、防病毒软件、SCCM。维护EUC支持中分配的合规性和项目活动的数据。
-与各离岸团队、H&F支持团队（Wintel、网络部门）协调。
-具备VOIP、会议室投影仪等基础知识。
-熟悉Office365/OneDriveforbusiness/SkypeforBusiness客户端。
-具备基本的网络和Wi-Fi故障排除能力。