客服经理

酒店客房经理招聘要求

一、岗位职责

1. 全面负责客房部日常运营管理，包括客房清洁、布草管理、设备维护等，确保服务质量符合酒店标准；
2. 制定客房部工作计划、服务流程及培训方案，组织员工开展技能培训与考核；
3. 监控客房预订、入住、退房流程，协调与前厅、工程、餐饮等部门的协作；
4. 处理客房相关客户投诉，及时解决服务问题，提升客户满意度；
5. 控制客房部运营成本，合理调配人力、物资资源，完成部门绩效目标；
6. 落实酒店安全管理制度，排查客房安全隐患，确保宾客与员工安全。

二、任职要求

1. 学历与专业：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 工作经验：3年以上酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房部运营流程与服务标准；
3. 能力要求：具备较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能有效管理团队；
4. 服务意识：热爱酒店服务行业，责任心强，具备良好的客户服务意识和抗压能力；
5. 其他要求：熟练使用办公软件，了解酒店PMS系统操作，形象气质佳，无不良从业记录。