产品运营专员

主要工作内容：
1、负责用户账号的全生命周期管理，包括但不限于账号的开通、信息变更、权限调整、功能配置及注销等操作，确保流程高效、准确。
2、作为一线窗口，通过在线聊天、工单系统、邮件等多种渠道，专业、耐心地解答用户咨询，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
3、收集、整理和反馈用户需求与问题，推动产品和研发团队进行优化，提升用户满意度。
4、梳理并优化日常运营工作的标准操作流程（SOP），例如：账号管理流程、客户问题响应流程、故障上报流程等。
5、撰写和维护产品使用手册、帮助文档（FAQ）等，帮助用户更好地理解和使用产品。
通过流程化的方式，提升整个团队的工作效率和服务质量。
6、每日/每周/每月监控并整理产品的核心运营数据，例如：用户新增、活跃度、留存率、关键功能使用率等。
7、运用数据分析工具（如Excel,SQL,GoogleAnalytics等），对用户行为、服务数据进行分析，形成可视化报告。
8、通过数据洞察，发现产品和运营中的潜在问题或机会点，为产品迭代和运营策略调整提供数据支持。
9、与产品、技术、销售等团队紧密合作，确保信息的顺畅流通。
学历要求：
统招本科及以上学历，计算机、通信、电子、软件工程等相关专业。
任职要求：
1、客户导向：具备极强的服务意识和同理心，能够耐心、细致地与用户沟通。
2、逻辑清晰：具备良好的逻辑思维能力，能快速理解复杂业务流程，并进行有效梳理。
3、数据敏感：对数据有基本认知，能熟练使用Excel进行数据处理和图表制作，了解SQL或有BI工具使用经验者优先。
4、学习能力：具备快速学习和适应能力，能迅速掌握新产品、新工具的使用。
5、抗压能力：能够在快节奏的环境下工作，沉着冷静地处理突发问题。