电商客服专员

（居家勿扰!!!居家勿扰!!!居家勿扰!!!）

岗位职责
1、通过在线渠道及时响应客户咨询与反馈，涵盖售前答疑、售中跟进及售后支持，协助客户完成交易流程，达成既定业绩目标；
2、准确处理客户订单信息，持续跟踪订单状态及物流动态，确保整个履约过程顺畅无误；
3、关注客户评价内容，主动应对售后反馈，及时跟进并解决客户提出的问题，维护店铺评分与信誉水平；
4、在系统中执行退换货操作，并做好相关记录登记，妥善处理常规性客户投诉；
5、与运营、采购、仓储等相关职能部门保持有效沟通，传递客服端信息，保障各业务环节协同高效运转；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求
1、具备中专及以上学历，有至少1年天猫或淘宝平台客服实操经验；
2、熟悉主流电商平台的操作流程及相关规则，能够独立负责一个或多个店铺的客户服务工作；
3、熟练使用电脑，打字速度不低于每分钟50字；
4、具备良好的语言表达能力、服务意识和应变能力，工作耐心细致，富有责任心。

福利待遇
1、上班时间：分为早班和晚班两个时段（8:00-16:30，16:30-24:00）；
2、薪资构成：底薪+绩效+全勤奖+提成，结合个人表现提供年度调薪机会；
3、晋升机制：公司建立完善的晋升考核体系，提供多元化职业发展路径；
4、团队活动：定期组织下午茶及部门聚餐，增强团队凝聚力；
5、节日关怀：每逢端午、中秋、春节等传统节日，为全体员工发放节日礼金或礼品；
6、入职满三个月的员工可享受婚假、丧假待遇；
7、累计在职满一年及以上的员工，享有带薪年休假。