客户服务协调员

工作职责
1、投诉受理与记录：及时接听客户来电或接收书面投诉，完整登记投诉信息，包括客户基本资料、投诉事由、发生时间、地点及相关佐证材料，确保信息真实准确。
2、初步评估与分类：对投诉内容进行初步研判，依据问题性质、影响程度等进行归类，明确处理优先级及对应流程。
3、协调与跟进：联动公司内部单位及分支机构，统筹资源推进问题解决，实时向客户通报处理进展与最终结果。
4、调查与分析：针对重大或复杂投诉，配合开展深入核查，搜集相关材料，追溯问题成因，制定合理处置方案并提出改进措施。
5、数据统计与报告：定期汇总投诉数据，进行整理分析，按监管要求提交统计报表，编制分析报告，为管理决策提供参考，助力服务流程优化。
6、客户关系维护：在投诉处理过程中注重沟通方式，积极疏导客户情绪，提升客户体验与满意度。
7、流程优化与培训：参与完善投诉处理机制，提出可行性优化建议；根据实际需要，为员工开展投诉应对相关的指导与培训。

任职要求
1、教育背景：本科及以上学历，持有证券从业资格证者优先考虑。
2、工作经验：具备2年以上工作经验，有客户服务或投诉处理经历者优先。
3、专业知识：掌握证券行业相关法律法规、业务流程及产品体系，熟悉金融监管政策。
4、沟通能力：具备优秀的表达与协调能力，能与内外部人员高效沟通。
5、问题解决能力：具备较强的逻辑分析与应变能力，能快速定位问题核心并提出有效对策。
6、抗压能力：适应高强度工作节奏，保持情绪稳定，妥善应对各类突发状况。
7、语言能力：具备扎实的中文书面表达能力，熟练操作常用办公软件。