电商客服质检-早九晚六双休

职位描述：
①负责质量监控：通过日常case抽检、进线随机抽测有效检验服务执行情况，并对准确性负责；
②负责问题分析与改进：输出质检日报/周报/月报，分析TOP3服务短板协同培训团队赋能改进；
③负责流程/话术优化推动：通过质检case、数据反推流程/话术/产品/系统缺陷，推进服务缺陷改进；
④负责标准迭代：定期进行校准会议，确保质检标准与业务规则以及服务监控要求同步更新；
⑤负责智能质检落地与分析：推进自研质检系统以及赤兔火焰质检系统功能及业务覆盖，提升智能质检价值。

任职要求：
①基础要求：大专及以上学历，2年以上电商质检工作经验，主导过2个以上质量改进项目，熟悉ISO质量管理体系加分；
②核心能力：熟练使用熟练使用Excel、Word，具备基础数据分析能力（能通过质检数据计算缺陷率、改进ROI），有赤兔火眼等智能质检使用经验。
③软性素质：细节敏感，能识别客服case中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；
④行业经验：具备电商客服质量改善经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。
学历要求：大专及以上学历；
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇
工作地点：北京朝阳区恒通商务园之所ICC
上班时间：9：00-18：00，周六日双休。