售后技术员

岗位职责：
1、通过电话、在线沟通工具等渠道，受理客户设备运行中的异常咨询，提供专业技术支持与初步故障诊断服务，定位问题原因，并以远程方式协助解决设备问题，全程跟踪直至问题闭环；
2、根据故障判断结果，确认所需更换的零部件，负责发起采购申请、物料领取及寄送安排，同时指导客户完成配件安装与功能测试，全过程做好沟通协调；
3、快速响应公司展厅内设备的突发故障，及时检修维护，保障展示设备正常运转和良好展示状态；
4、持续为客户提供操作使用方面的技术答疑与支持，协助客户克服在实际应用中遇到的技术难题，提升客户对设备使用的熟练度与满意度；
5、每日汇总整理当日处理的故障案例、客户反馈内容、典型问题及其解决方案，归纳问题成因与趋势，向相关部门提交分析反馈，助力产品优化与迭代；
6、完成上级交办的其他工作事项，包括参与产品软件维护、版本升级开发任务，以及协同其他部门开展技术支持工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，机电一体化、计算机应用等相关专业背景，掌握机械、电子基础知识，能识别常用电气元件，了解弱电控制线路布局，熟悉常见机械零部件；
2、具备扎实的计算机基础能力，有编程经验者优先考虑；
3、熟悉VR系统调试流程，具有VR、MR、AR领域相关工作经验者优先；
4、具备英文阅读能力，英语表达能力强的候选人优先录用；
5、沟通表达能力强，逻辑清晰，能够高效应对客户设备问题并快速响应。

此岗位需轮班值守晚班（支持居家值班），享有夜班补贴；节假日需轮流值班，提供值班补贴，请确保可接受再投递简历。

公司福利：
1．设有员工饭堂，供应午餐、晚餐，每周提供一至两次糖水。
2．依法缴纳五险。
3．团队年轻有活力，行业资深人员带领，提供充分的发展空间。
4．传统节日发放节日礼品或过节补贴。
5．丰富多样的员工活动：每年组织1-2次外出旅行及团队拓展；每季度举办员工生日会；定期安排下午茶时光。