【电商客服】

岗位职责：
1.负责天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台的售前、售中及售后服务，准确把握客户需求，推动客户完成购买；
2.跟进各平台订单状态并及时催付，针对未付款订单主动沟通，消除客户顾虑，提升成交率；确保服务品质，降低因服务问题导致的退货率和中差评，追求客户满意度最大化；
3.具备扎实的销售能力与技巧，能有效引导客户下单，提高咨询转化效率；
4.协助处理商务相关事务，如部分合同签署、发票申请等事宜。

任职要求：
1．大专及以上学历，欢迎应届毕业生投递，专业不限，测控仪器、电子科学与技术、电气自动化、自动化、电子信息类相关专业优先；
2.年龄要求20-25岁，性别不限；
3.有淘宝、京东客服从业经验，熟悉电商运营规则，熟练使用千牛工具者优先考虑；

能力要求：
1.具备良好的沟通表达与倾听理解能力，性格亲和，善于与人互动；
2.工作认真负责，执行力强，具备较强的自我管理能力；
3.拥有团队协作精神、优质的服务意识以及应对压力的能力；
4.情绪管理稳定，能够耐心疏导客户情绪，妥善处理突发情况；

价值观要求：
1.认同企业核心价值理念：用户第一、共同成长、团队合作、感恩奉献、专业务实、坚韧执著；
2.认同岗位价值导向：始终以用户为中心，重视协作，乐于为团队付出；

兴趣偏好：
1.喜欢人际交流，性格积极乐观，富有感染力；
2.兴趣广泛，热爱运动、摄影等新媒体相关内容；

【工作时间】
标准工时制：上午8:30-11:30下午12:30-17:30因项目需要需配合加班
周末及节假日实行轮班安排

【试用期】
试用期薪资为转正工资的80%
设置1-2个月考核期，表现优异者可申请提前转正

【薪酬】
转正后收入结构：基本工资（50%）+绩效工资（50%），绩效部分最高可上浮至150%，每月10日发放上月薪资

【福利】
餐补及交通补贴：45元/工作日（含早餐10元+午餐25元+交通10元）
提供带薪培训、节日惊喜、下午茶饮、团建活动等多项福利，团队氛围轻松融洽~