电商售前客服专员

职责描述：
1、快速响应消费者在购买前的咨询，提供专业解答，有效促进订单成交
2、与客户沟通中保持良好互动，主动提供建议支持，引导合理消费，增强客户粘性
3、准确记录客户需求并实时更新，确保发货安排无误，同步登记发票信息及返现明细
4、持续跟进物流配送进度，主动向客户反馈，预防因信息滞后引发客户不满
5、根据主管指导及产品策略，优化调整销售话术与服务流程，提升整体服务质量

任职要求：
1、具备1年以上客户服务工作经验，熟练使用word、excel等办公工具，了解主流电商平台操作流程
2、具有较强的服务意识和表达能力，能独立应对客户沟通及问题处理
3、执行力强，善于团队协作，确保工作高效推进
4、具备良好的客户交流能力，能独立完成日常事务处理，适应快节奏工作环境
5、有家电、智能家居、3C类目从业经验者优先考虑
6、需具备1年及以上售前客服经验，有高单价产品服务经历者优先录用