亚马逊客服（双休）

【岗位职责】
1、负责公司亚马逊、Etsy、Walmart等店铺的邮件回复，Wayfai的客诉处理；PS:亚马逊必须在24小时内回复客户，etsy要尽量做到实时回复；
2、及时且有效地回复客户售前咨询QA，解决客户疑惑；
3、负责删除1-3星的店铺差评negativefeedback或产品差评negativeproductreview，致力降低差评率，协助维护平台店铺及产品好评率;
4、负责确认买家发起的取消申请，以及异常订单的操作和处理；
5、负责1个网站定制订单的图片审核及跟客户的相关沟通；
6、负责24小时内处理买家发起的退货请求，有效解决客户问题；
7、负责对买家发起的索赔纠纷A-Zclaim、信用卡拒付chargeback等行为进行申诉，避免索赔纠纷；协助处理TEMU和SHE-IN平台的店铺违规和纠纷；
8、负责监控店铺的账号健康，对于影响卖家销售权利的违规事项进行处理申诉；维护店铺的账号健康；
9、负责登记每天的客诉问题以及客户建议，及时反馈给公司，以改善产品质量和提升客户满意度。

【任职要求】
1、大专以上学历，优秀的英语读写能力，1年以上亚马逊客服工作经验，或1年以上线上客服工作经验；英语6级水平或者英专4/8级最佳；
2、熟悉相关平台运营规则以及禁忌，做到不违规处理客诉，熟悉英文商务信函写作技巧，能及时回复客户以及能顺畅解决差评；
3、认可并接受公司的企业文化，严格遵守公司的规章制度；
4、良好的客户服务意识，应变能力强，优秀的沟通谈判技巧；
5、有较强的责任心，执行力和团队合作精神及抗压能力。
6、服从公司的工作安排和调度；按时完成上级交予的任务；

【补充信息】
我们是多渠道多店铺模式，有FBA及FBM，年销4000万美金以上。

【加入我们的年轻团队你将享有如下福利】
休息时间：每周【双休】，5天7.5小时且不提倡加班的考勤制度；
交通便利：地铁1号线【陈家祠】步行12min；5号线【西场】步行10min；
学习培训：入职安排导师“一对一”辅导帮带；
晋升通道：管理岗位及专业技能双向发展通道；
试用期：2-3个月，我们给予新人莫大的认可和鼓励，帮助你提前转正；
假日福利：享有带薪休假，法定节假日、带薪年假、带薪病假、节日礼品、生日礼品、婚假、产假、陪产假等；
休闲娱乐：丰富的团队活动，节日惊喜活动，羽毛球、乒乓球等体育活动；
工作氛围：快乐愉悦、分享互助、畅所欲言的工作氛围；
工作环境：公司位于荔天大厦9层，采光充足，环境雅致；
便捷餐饮：公司设有微波炉及冰箱可自带便当、另外公司附近有品类丰富的快餐馆，若点线上快餐可直接送到公司前台，不必为饮食担忧；