亚马逊客服(双休)
8000-10000元/月【岗位职责】
1、负责公司亚马逊、Etsy、Walmart等店铺的邮件回复,Wayfai的客诉处理;PS:亚马逊必须在24小时内回复客户,etsy要尽量做到实时回复;
2、及时且有效地回复客户售前咨询QA,解决客户疑惑;
3、负责删除1-3星的店铺差评negativefeedback或产品差评negativeproductreview,致力降低差评率,协助维护平台店铺及产品好评率;
4、负责确认买家发起的取消申请,以及异常订单的操作和处理;
5、负责1个网站定制订单的图片审核及跟客户的相关沟通;
6、负责24小时内处理买家发起的退货请求,有效解决客户问题;
7、负责对买家发起的索赔纠纷A-Zclaim、信用卡拒付chargeback等行为进行申诉,避免索赔纠纷;协助处理TEMU和SHE-IN平台的店铺违规和纠纷;
8、负责监控店铺的账号健康,对于影响卖家销售权利的违规事项进行处理申诉;维护店铺的账号健康;
9、负责登记每天的客诉问题以及客户建议,及时反馈给公司,以改善产品质量和提升客户满意度。
【任职要求】
1、大专以上学历,优秀的英语读写能力,1年以上亚马逊客服工作经验,或1年以上线上客服工作经验;英语6级水平或者英专4/8级最佳;
2、熟悉相关平台运营规则以及禁忌,做到不违规处理客诉,熟悉英文商务信函写作技巧,能及时回复客户以及能顺畅解决差评;
3、认可并接受公司的企业文化,严格遵守公司的规章制度;
4、良好的客户服务意识,应变能力强,优秀的沟通谈判技巧;
5、有较强的责任心,执行力和团队合作精神及抗压能力。
6、服从公司的工作安排和调度;按时完成上级交予的任务;
【补充信息】
我们是多渠道多店铺模式,有FBA及FBM,年销4000万美金以上。
【加入我们的年轻团队你将享有如下福利】
休息时间:每周【双休】,5天7.5小时且不提倡加班的考勤制度;
交通便利:地铁1号线【陈家祠】步行12min;5号线【西场】步行10min;
学习培训:入职安排导师“一对一”辅导帮带;
晋升通道:管理岗位及专业技能双向发展通道;
试用期:2-3个月,我们给予新人莫大的认可和鼓励,帮助你提前转正;
假日福利:享有带薪休假,法定节假日、带薪年假、带薪病假、节日礼品、生日礼品、婚假、产假、陪产假等;
休闲娱乐:丰富的团队活动,节日惊喜活动,羽毛球、乒乓球等体育活动;
工作氛围:快乐愉悦、分享互助、畅所欲言的工作氛围;
工作环境:公司位于荔天大厦9层,采光充足,环境雅致;
便捷餐饮:公司设有微波炉及冰箱可自带便当、另外公司附近有品类丰富的快餐馆,若点线上快餐可直接送到公司前台,不必为饮食担忧;