技术支持工程师

岗位职责：
1、负责公司软硬件产品的售后支持，包括安装调试、故障排查及维修等技术服务工作；
2、通过微信、电话等通讯工具提供远程技术支持，及时响应客户在售前、售中及售后环节的技术咨询；
3、根据需要前往广州及周边地区或外地现场，处理产品相关的技术实施与问题解决；
4、参与新产品的学习与测试工作，针对产品质量控制提出优化建议和测试方案改进措施；
5、编写并更新产品使用说明文档，确保技术资料的准确性和时效性；
6、定期开展客户回访，了解使用情况，提升客户体验与满意度；
7、维护客户关系，提供专业的电话技术支持服务；
8、整理汇总常见技术问题，进行分析归类并及时向上级反馈；
9、妥善处理客户投诉及复杂技术难题；
10、协助上级完成其他相关工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，具有一年以上售后服务相关工作经验；
2、熟悉电脑、收银设备的安装、检测与维修操作，具备硬件售后背景者优先考虑；
3、掌握数据库基本操作；
4、有进销存系统、电子标签、收银机等设备的现场实施或技术支撑经验；
5、普通话流利，会粤语或英语者更佳；
6、沟通表达能力强，工作态度积极主动；
7、熟练操作办公软件，尤其擅长Excel应用；
8、具备良好的心理素质、服务意识、责任心强，善于团队协作，学习能力突出；
9、能够适应加班及高强度工作环境。