电商客服主管

岗位职责：
1、针对客服团队成员在日常服务中遇到的业务问题进行解答，及时为组员提供指导与支持，协助客服人员妥善处理售前、售中、售后各类客户咨询；
2、承接组内客服在线升级的复杂会话，高效解决用户疑难问题，并通过辅导组员、优化流程及向知识管理团队提出改进建议等方式，有效减少后续升级情况的发生；
3、全面负责小组客服各项运营指标，对客户咨询量、首问解决率、满意度及客诉升级数据进行统计分析，开展针对性辅导，持续提升团队整体绩效；
4、定期对进线会话数据进行整理与复盘，形成分析报告并向上级及相关协作部门反馈，助力问题识别与闭环解决；

任职要求：
1.大专及以上学历，具备三年以上团队管理经验（至少带领5人以上客服团队），能够深入一线开展基层管理工作；
2.擅长总结电商领域售前、售后服务中的关键技巧，并具备良好的知识传递与培训能力；
3.性格积极乐观，逻辑清晰，沟通表达顺畅，具备较强的服务意识与团队辅导意识；
4.能独立统筹客服团队运作，拥有出色的团队搭建、管理协调及工作规划能力；
5.具备优秀的总结与复盘能力，既能处理客诉又能带教团队，有通信号卡相关经验者优先考虑；

薪资构成底薪+绩效，底薪8-10k，绩效1-2k

公司福利：
1、六险一金，为你提供全面的职业保障；
2、每月固定下午茶，工作间隙享受轻松惬意时光；
3、行业资深专家带队成长，团队氛围融洽，技能提升与快乐工作双丰收；