阿里巴巴客户维护专员

一、职位描述
1、负责阿里巴巴诚信通老客户的回访工作，跟进服务进度并推动到期会员的续费事宜
2、精准理解客户实际需求，增强客户关系黏性，打造高品质客户体验，帮助客户提升运营成效，并提供专业的阿里巴巴平台本地化指导服务
3、为客户开展系统化的操作培训及日常应用支持服务
4、日常工作以电话、旺旺、微信等方式与老客户保持沟通为主

二、任职要求：
1、认可阿里巴巴的企业文化与核心价值观
2、具备良好的客户心理洞察力，能快速识别客户需求，并有效化解客户疑虑
3、言语得体，性格积极乐观，富有自信、学习意识、沟通技巧与亲和力
4、具有一定社会经验与人际交往能力，工作条理清晰，执行高效
5、拥有强烈的进取心与职业追求，具备坚持不懈的奋斗精神
6、熟悉互联网基本应用，工作态度认真，能承受一定工作压力

三、职位晋升发展：
客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：
1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！
（1）新员工首月岗前培训；
（2）团队每周组织1次技能提升培训
（3）公司每月安排2-3次集中培训
（4）直属上级、优秀管理者、导师一对一辅导带教
2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！