电商客服经理

岗位职责
1、负责售后客服团队在多平台（天猫、京东、抖音等）的日常运营管理，定期抽查聊天记录，监督服务过程，及时识别并解决服务问题，确保整体服务质量达标；
2、高效响应并妥善处理客户各类售后事项，涵盖售后工单跟进、投诉处理、工商投诉应对、社交媒体舆情管理及退款争议协调等工作；
3、搭建并持续优化客服标准话术体系，结合实际咨询情况更新和整理沟通话术，统一服务口径，提升用户购物体验；
4、主动识别售后服务流程中的痛点与瓶颈，推动流程标准化建设，制定改进策略与提升方案，并监督各项售后措施有效执行落地；

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上互联网行业工作经验，具备团队管理经历，有3C数码类目或拼多多、抖音平台运营背景者优先；
2、熟悉常用客服智能系统，如晓多工单、班牛工单、晓多机器人等工具者优先考虑；
3、具备优秀的跨部门协作与沟通能力，善于分析问题并提出解决方案，能适应高强度工作节奏；
4、熟悉客户服务及投诉处理流程，具有较强的服务意识和良好的抗压能力；