运营专员

岗位职责
1.客户沟通与服务
-通过电话与企业客户进行有效对接，完成信息确认、服务身份告知及授权指引；
-回应客户关于巨量千川/本地推账户投放策略、功能操作、优化建议等方面的疑问；
-消除客户对服务商资质的顾虑，提供合规化应对方案，降低投诉风险。

2.话术执行与优化
-依照标准化外呼流程开展工作，确保操作合规（如授权确认、用户隐私保护）；

3.客户关系维护
-定期向客户同步账户余额、投放表现等关键动态，增强客户持续合作意愿；
-收集并整理客户反馈意见，及时传递至运营部门，助力服务流程迭代升级。

4.合规与风险管控
-严格执行数据安全管理规定，防止任何敏感信息外泄；
-所有操作均需符合平台规则（禁止代充值、代投放、越权操作账户行为）。

任职要求
1.基础要求
-大专及以上学历，具备电销或客服从业经历（广告、互联网领域优先考虑）；
-普通话清晰流畅，具备良好的沟通表达与倾听理解能力；
-熟悉办公软件（Excel/PPT）及企业微信等常用协作工具的操作使用。

2.核心能力
-应变能力：能迅速响应客户质疑（如身份验证、隐私安全），灵活调整话术化解矛盾；
-抗压能力：适应高频外呼工作节奏，保持积极的服务状态与专业形象。

3.加分项
-了解巨量引擎、抖音电商等广告投放系统；
-具备B端客户服务或重点客户管理经验；
-掌握基础数据分析技能（如阅读和解读投放效果数据报表）。

福利待遇
-薪资结构：底薪+高比例提成+绩效奖励（无上限）；
-培训体系：入职专项培训+广告运营课程+行业专家经验传授；
-晋升通道：销售专员→高级顾问→团队主管→区域负责人；
-其他福利：五险一金、带薪年假、节日福利、团队建设活动；
-上班时间：9:00-12:0013:30-18:00双休（每月最后一周为单休）