海外技术支持工程师

工作内容：
1、负责为海外客户（以欧美地区为主）提供售后技术咨询，进行问题排查，并提供远程或现场的技术支持服务；
2、通过邮件及时响应客户投诉，确保服务响应时效符合SLA（服务级别协议）要求；
3、联动研发与销售团队，共同分析产品故障根源，推进技术优化，并形成标准化的技术解决文档；
4、配合开展海外客户的产品安装操作指导及周期性维护服务，持续提升客户体验；
5、汇总并传递海外市场的产品使用反馈，助力产品设计改进及售后服务流程完善；
6、应对突发紧急情况（如设备停机、物流延误等），统筹资源迅速满足客户需求；

岗位要求：
1、大专及以上学历，电子工程、机械、通信、计算机或相关专业背景优先考虑；
2、具备2年以上海外售后技术支持工作经验，有工业设备或通信设备类产品经验者优先；
3、英语能力优秀（CET-6或同等水平），可熟练运用英文进行听说读写交流；
4、思维条理清晰，具备快速掌握复杂技术问题的学习能力；