电商客服主管

类目要求：服饰

岗位职责：
1.负责客服团队的日常运营，包括排班安排、人员培训、教学辅导及工作指导；
2.具备较强的组织协调能力，负责监督、考核客服人员的日常工作表现，并对服务质量进行评估；
3.定期整理优化售前、售中、售后沟通话术与操作流程，提升团队服务专业度，保障客户满意度；分析客服人员绩效数据，推动团队结构优化；
4.建立健全客服管理制度、标准作业流程与话术规范，搭建系统化的培训体系，完善绩效考核与激励机制；
5.定期组织召开客服工作复盘会议，针对员工存在的问题给予针对性指导；
6.与相关部门（如私域/直播运营部、仓储部等）保持高效协同，保障电商业务顺利运转；参与公司电商战略规划与决策过程，提供客服端的专业支持与建议；
7.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2年以上客服相关经验，有1年以上客服主管管理经验者优先；
2.具备出色的问题分析与处理能力，应变能力强，擅长应对售前咨询、售后纠纷及客户投诉等复杂情况；
3.具备数据分析与培训指导能力，能定期开展新老员工综合培训，制定客服服务预案与应急处理方案；
4.情绪管理能力强，情商高，熟练掌握各类沟通技巧。