英文客服主管/专员（双休，五险一金）

※晋升线路：独立站客户体验主管/独立站负责人

※本岗位核心职责不包含销售、推销或推广类工作，但在与客户交流过程中，如能自然推动业务转化，则更契合岗位发展期待。

关于我们
我们是一家专注于**手工穿戴甲（Press-onNails）**的独立站品牌，产品以美学设计与手工定制为核心，广受欧美市场青睐。我们重视用户体验，同时持续扩大在社交媒体的影响力。诚邀热爱美甲与美学的你加入我们的团队~

岗位职责
1、处理英文邮件，维护英文客户沟通，确保表达专业得体，提升客户满意度
2、协调处理复杂问题及客户投诉，联动相关部门高效推进解决方案
3、参与新客服培训，监督服务质量，带动团队整体服务水平提升
4、整理并分析客服相关数据，优化服务流程，提升响应效率与问题解决闭环率
5、跟进定制类客户咨询，增强服务体验，助力订单顺利成交
6、不断打磨客户旅程体验，提高复购率与用户长期留存

任职要求
1、本科及以上学历，具备优秀的英文书面表达能力
2、有英文邮件客服或客户服务对话经验者优先，具备客服管理或团队带领经验者优先
3、沟通表达能力强，思维条理清晰，具备良好的应变能力
4、责任心强，工作积极主动
5、对时尚、美甲或穿戴甲感兴趣者优先，熟练运用AI工具（如ChatGPT、Deepseek等）者优先考虑
6、欢迎应届毕业生投递简历

岗位介绍
1、薪资结构：底薪+绩效
2、福利体系：五险一金、带薪年假、节日福利、团建活动等
3、其他：舒适的工作环境、积极进取的团队氛围、丰富的职业成长机会
4、工作时长：早九晚六，午休11:30-13:00，上下班可弹性打卡0.5小时