电商客服

岗位职责：

1、负责线上店铺的售前及售后接待工作，积极回应顾客咨询，准确解答疑问，协助客户顺利完成下单交易；
2、跟踪订单状态，处理物流查询、客户催单等事宜，并做好记录、上报与后续跟进；
3、受理基础售后问题与投诉，及时整理反馈至相关售后对接人，配合协调解决客户所遇困难；
4、实时掌握库存动态，维护更新库存数据并同步传递至相关部门；
5、保持与各协作部门的有效沟通，积极配合完成各项支持性工作。

我们希望您：

1、了解主流电商平台的操作流程与规则，具备电商客服从业经验者优先考虑；
2、能熟练使用EXCEL等办公软件完成基本的数据统计与表格处理任务；
3、具备较强的应变能力、语言表达与沟通技巧，做事细致认真，有条理，善于分析问题，富有责任感；
4、拥有良好的交流能力与协商技巧，具备吃苦耐劳的精神，服务态度热情得体，始终以客户体验为先；
5、性格开朗，积极乐观，乐于团队合作，能够服从工作安排。

ps：学习能力突出且有志于从事电商客服工作的，即使无相关经验也可提供培养机会

我们给您提供：

1、舒适宜人的办公空间，同事亲切友善，氛围轻松和谐；
2、倡导尊重平等、正向进取的企业文化，团队关系融洽，上级给予充分支持与指导；
3、丰富多样的员工活动，如下午茶、生日庆祝、团建出行等；
4、员工成长与企业发展同步，公司将全力支持您的职业发展路径。

早班：9：00-18:00
晚班：13：50-22:50