电商客服专员

此岗位需要上夜班！早班8点～4点，晚班4点～12点，单休排休

岗位职责：
1、负责平台店铺的日常接待与跟进工作，包括及时回复客户咨询，确保响应时效，跟进处理店铺服务工单，妥善处理商品退换货、退货申请、客户投诉及破损补发等相关事宜；
2、跟踪店铺订单发货进度，处理异常物流情况，保障发货时效达标；
3、积极应对客户对公司的评价反馈，协调解决各类售后问题，维护良好的客户关系，持续提升服务满意度；
4、准确登记并整理客户的退换货需求信息；
5、在保障客户体验的前提下，尽力挽留订单，减少公司业务损失；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、了解电商平台购物流程，熟练操作电脑，具备较快的打字速度；
2、具备良好服务意识，工作认真踏实，耐心细致，责任心强。

【其他福利】：
①享有公司提供的免费旅游、团队聚餐、专业培训等员工福利；
②传统法定节假日发放节日礼品，如端午节、中秋节等节日福利；
③公司每年组织一次全国范围的集体旅游活动；
④年终举办大型迎春联欢晚会，并于新年开工时发放开工利是。