B端跨境客服主管+大小周+包吃+近地铁

职责描述：
1、前期负责跨境电商客服的各项日常工作，包括售前、售后各环节的服务工作；
2、后期团队扩张，负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的解决；
4、对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营及其他部门沟通跟进；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、物流及沟通技巧培训；
6、定期更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、物流集中处理和改进。

任职要求：
1、大专及以上学历，有3年以上客服相关工作经验；
2、有阿里国际站客服、亚马逊客服、Ebay客服、速卖通客服等跨境电商平台经验者优先；
3、1年以上管理客服团队经验者优先；
4、熟悉海外电商平台规则.客服分流.绩效KPI.客服奖惩制度者优先；
5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
6、有制作培训课件能力，熟练掌握WORD,EXCEL,PPT；
7、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

——————XINFLYING——————

「人终其一生，只为寻找价值感与归属感」
不用担心你是职场小白，会有同事带你熟悉工作流程、进行培训助力快速上手工作
在自由开放的团队里，站稳、站高，笑着、闹着，击掌、相拥
你专注你的专业，我肯定你的成功
不内耗，不PUA，保护你努力的初心
「路有很多条，选一条更容易通往成功的」
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鑫飞扬拥有员工超160人，服务时间1年以上业务岗位达75%，3年以上业务岗位超50%，前路已为你铺平，你只管奋力奔跑
「岔路口很多，我在能上山的路口载满鲜花」

「路途遥遥，和你一起冲刺到山顶」
有野心并不羞耻，努力拿到你的奖赏，是我们双向奔赴成就的意义

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「一见钟情的是外在，还有更丰富的内在迟点告诉你」
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工作时间：大小周，上午：8：50-12：00；下午1：30-6：00
待遇：基本薪资+绩效+奖金
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