客户服务部经理

一、工作内容:
1、开展售后市场营销活动及电话派工邀约，分析活动效果并持续优化改进，提升客户基盘规模
2、执行现场满意度管理，回访并揭示满意度四因子，推动问题闭环处理，追踪客户抱怨并落实改善；结合营销活动统筹实施，提高客户满意度，降低车辆流失率，增加进厂台次
3、策划并组织实施客户关怀与邀约活动，强化客户邀约管理，提升客户到店频率，助力维修产值目标达成
4、完成主机厂满意度考评相关工作，针对相关部门在考评流程、项目执行、检查表填写等方面的问题进行核查并推动整改，确保售后满意度考核达标及主机厂返利顺利获取

二、任职要求
1、具有汽车售后客服管理经验，服务意识积极主动
2、具备良好的沟通能力，掌握基础营销策划技能
3、学习理解能力突出，能适应一定工作压力