客服总监/经理

该岗位为西南大区运营总监后备人选，纳入集团中高层管理人才储备培养体系

【岗位职责】
1．配合西南大区运营总监及所辖3家BPO运营公司设定年度经营收入目标，细化执行方案并跟进落地，保障目标实现；
2．组建并培育BPO呼叫中心管理层队伍，构建区域人才梯队，储备未来接任力量；
3．指导与监管西南大区人力行政及相关支持团队推进年度任务实施；
4．统筹交付中心日常运作并推动流程持续优化；
5．主导质量管理体系建设，推进项目内COPC标准执行，牵头QA岗位认证与发展工作；
6．落实上级交办的其他运营管理事务。

【岗位要求】
1．全日制本科及以上学历，具备5年以上大型呼叫中心（500+坐席）运营管理经验，熟悉西南地区市场环境；
2．熟练使用Office办公软件，持有COPC认证者优先考虑；
3．具有战略思维、规划与决策能力，可独立带领团队达成业绩指标；
4．具备优秀的沟通协调能力，责任心强，富有职业使命感；
5．能适应短期差旅及跨区域工作支援需求。

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