电商客服

岗位要求：
1、主要负责天猫、抖音、京东等平台的售前客服接待工作；
2、能够对售后相关数据进行收集、整理与分析，并提出优化建议，助力售后服务质量持续提升；
3、掌握各平台售后政策，与客户高效沟通，准确处理各类售后问题，提供订单查询、退换货办理等专业服务；
4、按时完成上级交办的各项工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服从业经历，居住在番禺区优先，能力突出者学历可适当放宽；
2、熟练操作常用办公软件，擅长线上沟通交流；
3、具备较强的语言表达能力，表述规范、专业，能以专业视角解决客户疑问；
4、通晓各类售前及售后处理技巧，可独立应对突发情况；
5、情绪管理能力强，能有效调节心理状态，具备较强的抗压能力。