家装售后服务主管

一、岗位职责
1.售后服务体系搭建：构建整装与局部改造业务的标准化售后服务体系，制定并优化售后服务流程规范。
2.客户投诉管理与问题闭环：主导客户投诉处理，联动技术团队分析故障原因，拟定维修或补偿方案，实施质量问题追溯与预防机制。
3.质保期内服务流程建设：完善质保阶段客户服务标准，提升售后响应效率与客户满意度。
4.数据驱动运营与协同优化：建立售后数据监控看板，跟踪关键运营指标，推动多部门协作实现服务质量持续改进。

二、任职资格
1.大专及以上学历，物业管理、工程管理、客户服务管理等相关专业优先考虑。
2.熟悉家装施工工艺、材料性能及常见质量缺陷，掌握相关维修技术标准；了解《住宅室内装饰装修质量验收规范》《消费者权益保护法》等法规要求。
3.5年以上家居、装修或物业领域售后管理经验，具备整装/局改项目售后服务体系搭建实践者优先；具有复杂客诉处理案例，熟悉危机事件应对流程。
4.具备良好的客户同理心，能兼顾企业利益与客户需求，制定互利解决方案；擅长数据分析，可通过问题分类（如按工种、材料、工艺）识别系统性风险。