客户关系管理经理

岗位职责：

1、开展售后市场营销活动及电话派工邀约工作，分析活动效果并持续优化改进，提升客户基盘规模
2、执行现场满意度管理，回访并揭示满意度四因子问题，推动闭环整改；追踪客户抱怨处理全过程，结合营销活动策划实施，提升客户满意度，降低车辆流失率，提高进厂台次
3、组织策划客户关怀与邀约活动，强化客户邀约管理，有效提升客户到店频率，助力维修产值目标达成
4、落实主机厂满意度考评要求，检查相关部门在考评流程、项目执行及检查表应用中的问题，推动整改完善，确保售后满意度考核达标，并实现主机厂应有返利获取

任职要求：

1、具有汽车售后客服管理经验，服务意识积极主动
2、具备良好的沟通能力，掌握基本营销策划技能
3、学习理解能力突出，抗压性强，能适应快节奏工作环境