客服专员（初试线上面试，复试现场面试）

技能要求：
1、年龄28周岁以下，大专及以上学历，条件特别优异者可适当放宽；
2、需具备1至3年客服类岗位实际工作经验；
3、持有普通话水平测试等级证书；
4、熟练操作常用办公软件及业务系统，独立完成文档编辑、数据统计等相关事务处理；
5、掌握专业沟通方法，能够及时响应客户反馈，妥善处理投诉事项，保障服务品质；
6、身体状况良好，能适应高强度工作节奏；接受公司工作安排，配合临时性任务调整；工作认真负责，遵守规章制度，具备责任意识；
7、了解订单管理相关流程（优先考虑）；
8、熟悉快消行业基本知识（优先考虑）。

工作内容

1、咨询服务：
1.1承接经销商各类咨询需求，提供高效、专业的解答与支持服务。
1.2根据问题分类及转单规范，准确完成工单流转，提升问题闭环效率。
1.3参与业务知识培训与服务技能考核，持续提升专业能力，优化客户咨询体验。

2、订单执行：
2.1跟踪在途订单运行状态，识别异常情况并主动提出应对方案或协调资源解决。
2.2在业务高峰期协助经销商完成下单操作或处理订单取消、冲销等事宜。

3、标准执行：
3.1严格落实订单各环节的服务执行标准。
3.2执行针对重点客户的定制化服务要求。

4、评价管理：
4.1负责订单全流程跟踪，处理异常、跟进签收及评价结果收集。
4.2落实基于评价反馈的改进措施并推动执行。
4.3开展经销商满意度回访工作，确保服务质量闭环管理。