在线客服（订单处理）

工作职责：
咨询服务
1、及时受理经销商各类咨询，提供高效、专业的解答与支持服务。
2、依据转单规范，精准完成问题分发，保障事项跟进的时效性与连贯性。
3、积极参与业务知识及服务能力培训与考核，持续提升专业水平，优化服务体验。

订单执行
1、实时跟踪有效订单运行状态，识别异常情况并主动提出处理方案或协调转办解决。
2、在业务高峰期配合支持经销商完成下单操作或订单作废、冲销等相关事务。

标准执行
1、严格执行不同订单场景下的服务流程与操作标准。
2、落实大客户定制化服务要求，确保服务动作合规到位。

评价管理
1、全流程跟进订单履约情况，妥善处理异常、签收及评价环节。
2、落实针对评价反馈所制定的改进措施并执行到位。
3、按要求开展经销商满意度回访工作。

上班时间：8:30-17:10
中午休息：12:00～12:40
排班安排：做五休二或做六休三，国家法定节假日当日不排班（如10月1/2/3日不安排，4日起恢复正常排班），每月固定休息天数予以保障。