物流跟单及客服专员

岗位职责:
1.为客户解答产品及服务相关问题，提供专业支持，提升客户体验；
2.负责客户订单的跟进与处理，实时跟踪订单进展，确保执行准确；
3.及时回复客户日常咨询，维护稳定且积极的客户互动关系；
4.配合处理客户在使用过程中出现的各种问题，如订单异常等事项；
5.定期向上级反馈工作情况，参加团队会议，提出流程优化建议。

任职要求：
1.具备优秀的表达能力和客户服务意识，能妥善应对客户诉求；
2.拥有团队协作精神，善于与同事进行有效交流与配合；
3.熟练操作常用办公软件及客户服务系统工具；
4.学习能力强，可快速理解并应用新信息；
5.具备较强的计划统筹与时间管理能力，保障任务高效推进。