客服专员（社交平台）

工作内容
1.线上响应：及时解答用户咨询，妥善处理用户投诉，并对投诉事项进行记录、编号、归档及复盘分析
2.问题追踪：在日常投诉处理中，兼顾公司权益与风险控制，提出合理解决方案，降低潜在影响
3.优化推进：具备主动工作意识，结合用户反馈与产品实际运行情况，针对产品功能、后台操作等方面提出改进意见，推动产品迭代与流程效率提升

任职要求
1.具备责任心、自我驱动力强、工作细致严谨、耐心充足、服务意识良好
2.大专及以上学历，******，性格积极外向
3.打字速度不低于45字/分钟，熟练使用各类办公软件
4.具备基础风控思维，能识别潜在风险并进行投诉预警与问题分析处理
5.普通话标准，性格活泼，乐于与人互动沟通
6.有社交类APP相关从业经验者优先考虑

工作时间
月休7天，实行两班制，轮班排休
早班【08:00—17:00】（午休期间需保持工作消息响应）；
中班【17:00—02:00】（用餐时段需兼顾信息回复）；

福利待遇
1.薪资结构为底薪（4k-4.5k）+绩效奖金500元，另设全勤奖励200元
2.入职即缴纳五险一金（每月15号前入职当月参保，15号后入职次月参保）
3.定期提供下午茶点及休闲零食