服务体验运营专家

1、搭建产品/业务的用户体验监测体系，持续跟踪并促进体验优化，独立负责单条或多条业务线的用户研究工作，构建并维护体验评估模型，针对日常数据波动，能结合业务实际表现定位根因，并推进问题解决与体验升级；

2、依据产品/服务相关指标完成服务流程的设计优化、短板改进及风险管控；

3、围绕业务发展与体验管理需求开展专项调研，深入挖掘目标用户的使用场景与核心诉求，从使用习惯、关键需求、情感体验等多角度输出洞察，提出可落地的体验优化建议并推动实施；

4、开展竞品分析，从目标用户群体、行为路径、响应时效等多个维度进行拆解，运用多维分析方法识别服务与业务的优化空间；

5、协同各业务团队对接用研需求，提供研究支持，引导团队基于研究结论推进项目落地