电商售后客服专员

工作职责
1、负责抖音、快手等平台店铺的售后服务，保障网店日常运营顺畅；
2、维护客户关系，妥善处理客户投诉与纠纷，跟进退换货流程及评价管理，配合上级完成各项任务；
3、快速响应并高效解决客户各类售后问题；
4、（少数情况）对情绪波动较大的客户及时进行电话沟通安抚；

任职要求
1、中专及以上学历（经验优秀者可适当放宽），打字速度每分钟不低于50字；
2、具有一年以上售后客服工作经验；
3、性格沉稳、态度友善、耐心细致，具备良好学习能力、责任心及团队协作意识；
4、熟练操作基础办公软件，如Word、Excel等；
5、具备良好的语言表达与沟通能力。